Algemene voorwaarden
The Nexus Era™, handelsnaam van Mengerink Consultancy & Advies · KvK 94940312 · De Beek 105, 3852 PL Ermelo · Versie 2026.05, mei 2026
Artikel 1. Definities
1.1. Mengerink Consultancy & Advies: de onderneming van Sandra Mengerink, handelend onder de naam The Nexus Era™ (afgekort: TNE), gevestigd te Ermelo en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94940312, hierna te noemen: The Nexus Era.
1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met The Nexus Era een overeenkomst aangaat.
1.3. Diensten: alle werkzaamheden die The Nexus Era verricht, waaronder maar niet beperkt tot: a. strategisch advies en businessmodel-redesign; b. kennisextractie en -structurering; c. ontwerp en implementatie van AI-toepassingen en automatisering; d. AI-team op abonnement en doorlopend technisch beheer en onderhoud; e. technische architectuur en implementatie; f. merk- en positioneringstrajecten; g. online positionering en marketing waaronder websites, profieloptimalisatie en e-mailfunnels.
1.4. Traject: een afgebakend geheel van diensten met een vaste scope, doorlooptijd en prijs, zoals beschreven in de offerte.
1.5. Deliverables: de concrete op te leveren resultaten zoals vastgelegd in de offerte.
1.6. Overeenkomst: iedere afspraak tussen partijen om diensten te verrichten.
1.7. Klant-IP: alle bestaande kennis, methodes, content, data en materialen die de klant inbrengt ten behoeve van de opdracht.
1.8. TNE-IP: alle door The Nexus Era ontwikkelde methodes, frameworks, templates, prompts, technische oplossingen en werkwijzen, inclusief die welke voorafgaand aan of onafhankelijk van de opdracht zijn ontwikkeld.
1.9. AI-toepassingen: geautomatiseerde systemen, chatbots, assistenten en andere oplossingen die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie.
1.10. Informatie: alle door de klant aan The Nexus Era verstrekte gegevens, documenten, bestanden of materiaal.
1.11. Schriftelijk: per brief, e-mail of digitale communicatie.
1.12. Vertrouwelijke informatie: alle gegevens waarvan redelijkerwijs mag worden aangenomen dat deze vertrouwelijk zijn, waaronder bedrijfsgevoelige kennis, interne processen, strategische informatie, technische specificaties en financiële gegevens.
1.13. AI Act: Verordening (EU) 2024/1689 van het Europees Parlement en de Raad tot vaststelling van geharmoniseerde regels betreffende kunstmatige intelligentie.
1.14. Provider, deployer: de rollen zoals gedefinieerd in artikel 3 van de AI Act.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van The Nexus Era.
2.2. Door acceptatie van een offerte bevestigt de klant de algemene voorwaarden te hebben ontvangen en hiermee akkoord te gaan.
2.3. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en schriftelijke afspraken in de offerte of overeenkomst, prevaleren de schriftelijke afspraken.
2.4. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
2.5. Deze voorwaarden gelden ook voor derden die door The Nexus Era worden ingeschakeld.
Artikel 3. Offertes en aanbiedingen
3.1. Offertes zijn veertien (14) dagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2. Alle prijzen zijn exclusief btw.
3.3. Onjuiste of onvolledige informatie van de klant kan leiden tot aanpassing van prijs, scope of planning.
3.4. De offerte omschrijft de scope van het traject. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen, worden als meerwerk beschouwd en apart geoffreerd.
3.5. Prijzen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
3.6. Wijzigingen in scope, planning of deliverables worden schriftelijk vastgelegd. The Nexus Era behoudt zich het recht voor de prijs en doorlooptijd aan te passen bij substantiële scopewijzigingen.
Artikel 4. Overeenkomst en uitvoering
4.1. Een overeenkomst ontstaat bij schriftelijke acceptatie van een aanbod. Onder schriftelijke acceptatie wordt verstaan: een ondertekende offerte, een e-mail of bericht waarin de klant expliciet akkoord geeft, of acceptatie via een digitale offertetool.
4.2. The Nexus Era voert diensten uit met professionele zorgvuldigheid, op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen voor specifieke deliverables.
4.3. Derden kunnen worden ingeschakeld; meerkosten worden vooraf afgestemd met de klant.
4.4. Wijzigingen na aanvang van de opdracht worden schriftelijk bevestigd en kunnen leiden tot aanpassing van prijs en planning.
4.5. Bij annulering door de klant zijn de reeds verrichte werkzaamheden volledig verschuldigd. Voor trajecten met een vaste startdatum geldt: bij annulering tot veertien (14) dagen voor aanvang is 50% van het trajectbedrag verschuldigd; bij annulering binnen veertien (14) dagen voor aanvang of bij no-show is het volledige trajectbedrag verschuldigd. In overleg kan een nieuwe startdatum worden afgesproken; in dat geval blijven de reeds gefactureerde bedragen behouden voor het verzette traject.
4.6. Kosten voor hosting, domeinnamen, software, licenties, AI-platforms, API-gebruik en overige externe tooling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen in de offerte.
4.7. Indien werkzaamheden niet binnen één (1) maand na overeengekomen startdatum kunnen aanvangen door toedoen van de klant, kan The Nexus Era de overeenkomst beëindigen. Reeds ontvangen betalingen worden in dat geval niet gerestitueerd.
4.8. Bij trajecten die strategisch advies omvatten, werkt The Nexus Era op basis van een strategisch mandaat. The Nexus Era krijgt binnen het overeengekomen kader de ruimte om richting te geven aan strategie, positionering, technische architectuur en prioritering. De klant en The Nexus Era stemmen strategische aanbevelingen in goed overleg af. Alle definitieve beslissingen over de bedrijfsvoering en uitvoering liggen bij de klant; de klant blijft volledig verantwoordelijk voor die beslissingen en de gevolgen van de implementatie daarvan. Wanneer de klant het strategisch mandaat structureel naast zich neerlegt en de doelen van het traject daardoor niet meer haalbaar zijn, kan The Nexus Era het traject beëindigen conform artikel 13.4.
Artikel 5. Verplichtingen van The Nexus Era
5.1. The Nexus Era werkt zorgvuldig en vakbekwaam, in lijn met de professionele standaarden die van een ervaren adviseur en technisch specialist mogen worden verwacht.
5.2. Op de behandeling door The Nexus Era van vertrouwelijke informatie van de klant, waaronder bedrijfsgevoelige kennis, interne processen en strategische informatie, is het bepaalde in artikel 10 van overeenkomstige toepassing.
5.3. Klachten worden zorgvuldig en in overleg behandeld. De klant dient klachten schriftelijk en binnen veertien (14) dagen na constatering in. The Nexus Era reageert binnen tien (10) werkdagen.
5.4. The Nexus Era behoudt het recht op naamsvermelding bij geleverde deliverables. Voor het gebruik van geanonimiseerde resultaten in portfolio, referenties of marketinguitingen wordt vooraf schriftelijk afgestemd met de klant. Voor klanten met een herkenbaar publiek profiel of werkzaam in een vergelijkbare niche geldt opt-in: case-gebruik vindt uitsluitend plaats na expliciete schriftelijke toestemming.
5.5. The Nexus Era gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en bedrijfsgegevens van de klant. De bepalingen omtrent dataverwerking, opslag, opnames en privacy zijn vastgelegd in artikel 15.
Artikel 6. Verplichtingen van de klant
6.1. De klant levert tijdig volledige en juiste informatie aan die nodig is voor de uitvoering van de opdracht.
6.2. Te late of onvolledige aanlevering kan leiden tot opschorting van werkzaamheden, verschuiving van de planning of extra kosten. The Nexus Era informeert de klant hierover.
6.3. De klant beoordeelt en keurt aangeleverde concepten en deliverables tijdig goed, binnen de in de offerte afgesproken termijnen.
6.4. De klant is verantwoordelijk voor de eindcontrole van alle geleverde deliverables, concepten en adviezen voorafgaand aan publicatie, implementatie of gebruik. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor gevolgen van beslissingen, implementaties, aanpassingen of toepassingen die de klant maakt op basis van of naar aanleiding van geleverd werk, ongeacht of deze in overleg met The Nexus Era tot stand zijn gekomen.
6.5. De klant stelt zich beschikbaar voor kennisextractie-sessies, interviews, reviews en overige afspraken binnen de overeengekomen planning. Herhaaldelijk verzuim kan leiden tot vertraging, meerkosten of beëindiging van het traject conform artikel 13.4.
6.6. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde kennis, data en materialen. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige input van de klant.
Artikel 7. Levering en levertijd
7.1. Levertijden zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7.2. Vertragingen door ziekte, overmacht of toedoen van derden worden zo spoedig mogelijk gecommuniceerd aan de klant.
7.3. Vertragingen veroorzaakt door de klant, waaronder het niet tijdig leveren van informatie, feedback of toegang tot systemen, schuiven de levertijd evenredig op. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor gevolgen van dergelijke vertragingen.
Artikel 8. Betaling
8.1. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
8.2. Bij trajecten wordt betaald volgens het betalingsschema zoals vastgelegd in de offerte. Indien de offerte geen betalingsschema bevat, geldt de volgende verdeling: 100% bij aanvang van het traject.
8.3. Bij het uitblijven van betaling na een aanmaning is The Nexus Era gerechtigd werkzaamheden op te schorten en toegang tot tussentijdse deliverables te beperken tot volledige betaling is voldaan.
8.4. Bij aanhoudend verzuim van betaling is The Nexus Era gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
8.5. Geleverde diensten en deliverables blijven eigendom van The Nexus Era tot volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 9. Intellectueel eigendom
9.1. Alle door The Nexus Era ontwikkelde methodes, frameworks, templates, prompts, technische architecturen en werkwijzen, inclusief die welke voorafgaand aan of onafhankelijk van de opdracht zijn ontwikkeld, blijven volledig eigendom van The Nexus Era (TNE-IP).
9.2. Alle bestaande kennis, content, data en materialen die de klant inbrengt ten behoeve van de opdracht, blijven eigendom van de klant (Klant-IP).
9.3. Deliverables die tot stand komen door toepassing van TNE-methodes op Klant-IP, worden na volledige betaling eigendom van de klant voor gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering. De onderliggende methodes, structuren, architectuur en technische oplossingen blijven eigendom van The Nexus Era.
9.4. AI-toepassingen die in opdracht worden ontwikkeld, worden na volledige betaling eigendom van de klant voor gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering. De onderliggende architectuur, prompts, systeeminstructies en technische methodiek blijven eigendom van The Nexus Era en mogen worden hergebruikt voor andere opdrachten, mits zonder gebruik van klantspecifieke data of inhoud.
9.5. De klant ontvangt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie op de geleverde deliverables voor de eigen bedrijfsvoering. Doorverkoop, verspreiding of sublicentiëring aan derden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Nexus Era.
9.6. Het is de klant niet toegestaan om door The Nexus Era geleverde methodes, frameworks of technische oplossingen geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te reverse-engineeren of aan te bieden aan derden als eigen dienst of product.
9.7. Onder gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering wordt mede verstaan: het bespreken van de eigen ervaring, het citeren van de eigen uitkomsten en het toelichten van eigen inzichten in publicaties, presentaties, podcasts of andere uitingen van de klant. Het systematisch reproduceren of doorgeven van TNE-methodes, frameworks of werkwijzen aan derden valt hier niet onder en blijft onderworpen aan artikel 9.6.
Artikel 10. Geheimhouding
10.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen.
10.2. De geheimhoudingsplicht geldt zowel tijdens als na beëindiging van de overeenkomst en is niet in tijd beperkt. De plicht vervalt uitsluitend voor informatie die op grond van lid 3 buiten het bereik van dit artikel valt.
10.3. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die algemeen bekend is, door de andere partij zonder beperking openbaar is gemaakt, of op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
10.4. Tot vertrouwelijke informatie in de zin van dit artikel behoort uitdrukkelijk ook de werkwijze, methodiek, volgorde, vragen en frameworks die The Nexus Era tijdens trajecten en sessies hanteert. De klant verplicht zich deze methodiek niet te delen met of te demonstreren aan derden, behalve in de algemene strekking en zonder reproduceerbare detailweergave.
10.5. Beide partijen verplichten zich vertrouwelijke informatie van de andere partij niet in te voeren in publieke of generatieve AI-modellen, tools of platforms zonder dat daarbij passende waarborgen zijn getroffen tegen training op of opslag van die informatie. Onder passende waarborgen wordt verstaan: zakelijke licenties met expliciete uitsluiting van modeltraining, lokale of zelf-gehoste modellen, of vergelijkbare contractuele en technische voorzieningen.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1. The Nexus Era werkt op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een resultaatsverplichting is overeengekomen voor specifieke deliverables.
11.2. De aansprakelijkheid van The Nexus Era is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het factuurbedrag van het betreffende traject of, bij doorlopende opdrachten, maximaal het bedrag dat in de dertig (30) dagen voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd.
11.3. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of dataverlies, is uitgesloten.
11.4. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant neemt op basis van strategisch advies, noch voor de resultaten van de implementatie van dergelijk advies door de klant. Strategisch advies wordt gegeven op basis van de op dat moment beschikbare informatie en professionele inschatting.
11.5. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor de output van AI-toepassingen. AI-toepassingen worden geleverd als ondersteunend hulpmiddel; de klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en toepassen van AI-gegenereerde resultaten. De verantwoordelijkheidsverdeling onder de AI Act is nader uitgewerkt in artikel 16.
11.6. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor storingen, fouten of beperkingen in software, AI-modellen of diensten van derden die onderdeel uitmaken van de geleverde oplossing.
11.7. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van beveiligingsincidenten, waaronder maar niet beperkt tot hacking, datalekken of ongeautoriseerde toegang tot systemen, voor zover The Nexus Era redelijke beveiligingsmaatregelen heeft getroffen. De klant is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn of haar eigen systemen, accounts en gegevens. Beveiligingsincidenten bij de klant vallen buiten de aansprakelijkheid van The Nexus Era.
11.8. De klant vrijwaart The Nexus Era voor aanspraken van derden die voortkomen uit door de klant aangeleverde informatie, kennis of materialen, uit het gebruik van geleverde deliverables door de klant, of uit beslissingen en implementaties van de klant naar aanleiding van geleverd advies.
11.9. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor letsel, schade of verlies dat de klant of door de klant meegebrachte personen oplopen bij bezoek aan de werklocatie van The Nexus Era, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid. De klant is aansprakelijk voor schade die hij of zij, of door hem of haar meegebrachte personen, toebrengen aan eigendommen van The Nexus Era.
Artikel 12. Overmacht
12.1. Bij overmacht kan The Nexus Era verplichtingen opschorten of, indien de overmachtsituatie langer dan dertig (30) dagen duurt, de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding.
12.2. Overmacht omvat onder meer ziekte, storingen bij derden, internetproblemen, wijzigingen in wet- of regelgeving, pandemieën en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van The Nexus Era.
Artikel 13. Duur en beëindiging
13.1. Overeenkomsten gelden voor de duur zoals vastgelegd in de offerte.
13.2. Voortijdige beëindiging door de klant geeft geen recht op restitutie van reeds verrichte werkzaamheden. De klant ontvangt de tot dat moment opgeleverde deliverables, mits alle openstaande facturen zijn voldaan.
13.3. The Nexus Era kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstig tekortschieten door de klant, herhaalde betalingsproblemen, surseance van betaling respectievelijk faillissement van de klant, of bij onheuse bejegening, bedreigend gedrag of het niet in acht nemen van algemene fatsoensnormen jegens The Nexus Era of door haar ingeschakelde derden.
13.4. Indien de klant herhaaldelijk niet voldoet aan de verplichtingen uit artikel 6, waaronder beschikbaarheid, tijdige aanlevering en medewerking, of structureel het strategisch mandaat uit artikel 4.8 negeert, kan The Nexus Era het traject beëindigen. Het volledige trajectbedrag blijft in dat geval verschuldigd.
13.5. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na de beëindiging voort te duren, waaronder geheimhouding, intellectueel eigendom en aansprakelijkheid, blijven na beëindiging van kracht.
Artikel 14. Doorlopende dienstverlening
14.1. Doorlopende diensten, waaronder technisch onderhoud, retainers, AI-team op abonnement of overige abonnementen, worden vastgelegd in een separate overeenkomst of als bijlage bij de offerte.
14.2. Doorlopende diensten worden aangegaan voor de overeengekomen periode en zijn opzegbaar met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen.
14.3. Tarieven voor doorlopende diensten kunnen halfjaarlijks worden aangepast. The Nexus Era informeert de klant hierover minimaal één (1) maand voorafgaand aan de wijziging.
Artikel 15. Dataverwerking en privacy
15.1. The Nexus Era verwerkt persoonsgegevens en bedrijfsgegevens uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de opdracht en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.2. Indien de klant The Nexus Era toegang geeft tot persoonsgegevens van derden, zoals klantgegevens, e-maillijsten of gebruikersdata, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Hierin wordt vastgelegd welke gegevens worden verwerkt, met welk doel, hoe lang en welke beveiligingsmaatregelen van toepassing zijn.
15.3. Klant- en projectgegevens kunnen worden opgeslagen op cloudplatformen. The Nexus Era kiest waar mogelijk voor Europese hostingoplossingen of voor leveranciers die persoonsgegevens binnen de EER verwerken. De klant wordt bij aanvang van de opdracht geïnformeerd over de platformen die worden ingezet. Nadere informatie is opgenomen in de privacyverklaring van The Nexus Era.
15.4. In het kader van de opdracht kunnen gesprekken, interviews en sessies worden opgenomen ten behoeve van verslaglegging, kennisextractie of kwaliteitsborging. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van opname- en transcriptietools van derden. De klant wordt vooraf geïnformeerd over het doel van de opname en de inzet van dergelijke tools. Opnames worden niet gedeeld met derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
15.5. De klant kan bezwaar maken tegen het opnemen van gesprekken. In dat geval worden alternatieve methoden voor verslaglegging ingezet, wat kan leiden tot extra tijdsbesteding en kosten.
15.6. Na afloop van de opdracht bewaart The Nexus Era klantdata gedurende maximaal 12 maanden ten behoeve van eventuele vervolgwerkzaamheden, waarna de data wordt verwijderd. De klant kan eerder om verwijdering verzoeken.
15.7. Klantdata wordt niet gebruikt voor doeleinden buiten de opdracht, waaronder het trainen van AI-modellen of het delen met derden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 16. AI Act en verantwoordelijkheidsverdeling
16.1. The Nexus Era handelt bij de levering van AI-toepassingen primair als deployer in de zin van de AI Act. De onderliggende AI-modellen worden geleverd door derden die de rol van provider vervullen.
16.2. Na oplevering van een AI-toepassing aan de klant en bij gebruik binnen de eigen bedrijfsvoering, wordt de klant deployer in de zin van de AI Act en is zelf verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende verplichtingen, waaronder maar niet beperkt tot: AI-geletterdheid binnen de eigen organisatie (artikel 4 AI Act), transparantie naar eindgebruikers dat zij interacteren met een AI-systeem (artikel 50 lid 1 AI Act) en kenbaar maken van AI-gegenereerde content waar dit door de Verordening wordt vereist (artikel 50 lid 2 en 4 AI Act).
16.3. The Nexus Era informeert de klant bij oplevering over deze verplichtingen en verstrekt een korte gebruikershandleiding waarin de werking, beperkingen en grenzen van de geleverde AI-toepassing zijn beschreven. Deze handleiding is bedoeld om de klant in staat te stellen aan zijn AI-geletterdheidsverplichting te voldoen en is geen vervanging van eigen verantwoordelijkheid van de klant op dit punt.
16.4. The Nexus Era is niet aansprakelijk voor handhavingsmaatregelen of sancties die voortvloeien uit het niet naleven door de klant van de uit de AI Act voortvloeiende verplichtingen na oplevering.
16.5. Indien wijzigingen in de AI Act of bijbehorende uitvoeringsregelingen aanpassingen vereisen aan reeds opgeleverde AI-toepassingen, worden eventuele werkzaamheden hiervoor apart geoffreerd.
Artikel 17. Overige bepalingen
17.1. Nietigheid of vernietigbaarheid van een bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. Partijen zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
17.2. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
17.3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.
17.4. Bij opdrachten met internationale klanten geldt de Nederlandstalige versie van deze voorwaarden als leidend. De voertaal van de overeenkomst wordt vastgelegd in de offerte.
17.5. Partijen spannen zich in om geschillen eerst onderling op te lossen voordat een beroep wordt gedaan op de rechter.
Vragen
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar info@thenexusera.com.