Als het bedrijf groeit en alles toch bij de eigenaar blijft

Een extra klant is goed nieuws. Tot er ook een intake, drie afstemmomenten en een avond uitzoekwerk bij horen. Je bedrijf groeit, maar de ruimte om zelf te kiezen groeit niet mee.

Begin bij het werk dat steeds op jou wacht. Wat vraagt jouw ervaring en waar ontbreken vooral informatie of afspraken? Dat verschil helpt je kiezen hoe je bedrijf verder kan groeien.

Welk werk komt steeds terug?

Kijk een week naar de momenten waarop het werk stilvalt totdat jij iets doet. Dat hoeft geen uitgebreide tijdregistratie te worden. Noteer bij een paar voorbeelden wat er nodig was om verder te kunnen.

Er zit verschil tussen een inhoudelijk oordeel en ontbrekende informatie. Een medewerker kan wachten omdat een keuze echt specialistische ervaring vraagt. Diezelfde medewerker kan ook wachten omdat de laatste afspraak nergens terug te vinden is. Beide komen binnen als een vraag, maar ze vragen een andere oplossing.

Ook zonder medewerkers is dit bruikbaar. Steeds opnieuw een voorstel opbouwen, afspraken uit mails halen en onthouden welke klant nog iets nodig heeft: het zijn allemaal momenten waarop de organisatie in het hoofd van één persoon zit.

Waar wil je zelf bij blijven?

Kies eerst één terugkerende situatie die veel aandacht vraagt. Bekijk vervolgens wat iemand nodig heeft om daarin een goede volgende stap te zetten.

Neem als denkvoorbeeld een adviespraktijk. Voor de voorbereiding van een gesprek zijn misschien de klantvraag, eerdere afspraken en een paar vaste aandachtspunten nodig. Het uiteindelijke advies kan nog steeds bij de adviseur liggen. Als de voorbereiding goed geregeld is, begint het gesprek al op een ander punt.

Leg vast welke informatie bij de voorbereiding hoort en wanneer die compleet is. Spreek ook af welke uitzonderingen alsnog bij jou terechtkomen. Dan kun je beoordelen of iemand het werk met die afspraken kan uitvoeren.

Maak ruimte voor de groei die je wilt

Een volle agenda kan betekenen dat er genoeg vraag is. De volgende stap hoeft dan niet méér aanvragen op te leveren. Misschien wil je klanten ook tussen gesprekken door helpen, een collega een deel van het werk laten overnemen of een zelfstandig aanbod ontwikkelen.

Bepaal wat jouw persoonlijke aandacht waard is. Het oordeel in een lastige situatie kan bij jou blijven, terwijl de voorbereiding en terugkerende vragen een andere vorm krijgen. Zo kun je onderzoeken welke groei past bij het werk dat je zelf wilt blijven doen.

Bij Marieke Pijler werken we aan een eigen AI-toepassing vanuit haar expertise. Voor een andere onderneming kan kennis bruikbaar maken voor een medewerker de zinvolste eerste stap zijn. De gewenste manier van werken bepaalt de keuze.

Bij Bianca Kroon van Auteurscollege begonnen we bij het werk dat zij zelf wilde blijven doen: auteursgesprekken en de laatste inhoudelijke leesronde. Om die bijdrage heen ontwierpen we de klantreis. Zo krijgt de vraag naar minder regelwerk een concrete richting.

Begin klein genoeg om te kunnen beoordelen

Met een eerste versie kun je één taak laten uitvoeren. Laat bijvoorbeeld een medewerker een gesprek voorbereiden met de informatie die je hebt vastgelegd. Waar is jouw hulp nog nodig?

Daar horen afspraken bij over wie de inhoud beoordeelt en wie haar daarna bijhoudt. Een toepassing kan technisch werken en toch onhandig zijn in het dagelijks werk. Daarom hoort proberen met echte gebruikers bij het bouwen.

Wil je dit voor je eigen bedrijf uitwerken? Met Business Reshape bepalen we welk werk je wilt houden en wat eromheen nodig is. Daarna maken we de gekozen richting concreet.