Ik zie allerlei mogelijkheden met AI. Hoe bepaal ik waar ik begin?

Een eigen aanbod, minder voorbereidingswerk, klanten helpen tussen afspraken: aan ideeën geen gebrek. Welk idee verdient als eerste je tijd?

Kies één situatie waarin je iets wilt veranderen. Beschrijf wat je klant of jijzelf daarna beter moet kunnen. Daarmee kun je een eerste proef kiezen, ook als de technische vorm nog openligt.

Begin bij wat je wilt opbouwen

Misschien wil je meer mensen met jouw aanpak helpen. Of een aanbod ontwikkelen waarvoor je niet bij elke stap aanwezig hoeft te zijn. Het kan ook zijn dat je vooral ruimte wilt voor de gesprekken waarin jouw ervaring het verschil maakt.

Die wensen leiden tot verschillende keuzes. Als je meer wilt begeleiden, is een snellere administratie prettig, maar onderzoek ook wat er rond de begeleiding anders kan. Als je juist minder bereikbaar wilt hoeven zijn, bekijk dan welke hulp klanten werkelijk nodig hebben en op welk moment.

Bij Bianca Kroon van Auteurscollege begonnen we met de bijdrage die zij zelf wilde blijven leveren. De auteursgesprekken en de laatste inhoudelijke leesronde waren belangrijk. Om die momenten heen ontwierpen we de klantreis en het vervolg van het werk. Dat gaf richting aan wat we vervolgens in haar bestaande systemen gingen verbeteren. Een eerste onderdeel van de opvolging is inmiddels ingericht en overgedragen.

Je kunt voor jezelf dezelfde vraag stellen: als er ruimte ontstaat, waar wil je die aan besteden? Het antwoord helpt voorkomen dat je vooral meer werk in dezelfde week probeert te passen.

Welke situatie is concreet genoeg om mee te beginnen?

Een bruikbaar begin heeft een herkenbaar moment, iemand die iets nodig heeft en een gewenste uitkomst.

‘Ik wil iets met mijn kennis’ laat nog veel open. ‘Ik wil dat een deelnemer na een oefening kan bepalen wat een passende volgende stap is’ geeft je iets om te onderzoeken. Je kunt voorbeelden verzamelen, bedenken welke hulp nodig is en bekijken hoe iemand nu verderkomt.

Zo kreeg de ontwikkeling met Marieke Pijler een eerste afbakening: reflectie op salesgesprekken, als onderdeel van haar bredere ambitie om cliënten tussen afspraken te ondersteunen. We werken dit uit in een prototype, zodat zij kan beoordelen hoe haar begeleiding in die vorm tot haar recht komt.

Voor je eigen eerste proef kun je kijken naar:

• Een vraag die klanten vaker stellen en waarbij jij telkens dezelfde informatie én een eigen afweging gebruikt.
• Een voorbereiding die je regelmatig doet, zoals informatie bij elkaar brengen voor een klantgesprek.
• Een onderdeel van je aanpak waarmee iemand zelfstandig zou kunnen oefenen.
• Een overgang waar het nu stokt: van belangstelling naar een passend gesprek, of van advies naar uitvoering.

Ook een nieuw idee kan een goed vertrekpunt zijn. Als je nog niet weet of klanten die hulp willen, is hun reactie op het idee de eerste vraag om te onderzoeken.

Hoe kies je tussen meerdere goede ideeën?

Leg twee of drie ideeën naast elkaar. Vergelijk ze met onderstaande vragen. Je hoeft er geen totaalscore van te maken; een ontbrekend antwoord is vaak al reden om iets eerst uit te zoeken.

Stel dat je twijfelt tussen een assistent die complete klantadviezen geeft en een hulpmiddel dat ontbrekende informatie in een intake aanwijst. Bij dat tweede idee kun je mogelijk sneller beoordelen of het doet wat je bedoelt. Het kan daarom een geschikt begin zijn. Daarmee staat nog niet vast dat het eerste idee minder waardevol is.

Wat als je vooral bang bent voor toekomstige drukte?

Dan is het nuttig om eerst vast te stellen welk werk er echt ontstaat. Een nieuw aanbod met bereikbaarheid tussen afspraken kan extra vragen opleveren. Hoeveel, waarover en op welke momenten weet je mogelijk nog niet.

Houd tijdens een kleine proef bij welke vragen mensen stellen, hoeveel tijd een antwoord vraagt en of ze daarna verder kunnen. Misschien helpt duidelijker lesmateriaal. Misschien past een vast vragenmoment. Als één vast vragenmoment voldoende helpt, heb je voor die behoefte mogelijk geen AI nodig.

Die observaties helpen je kiezen wat je wilt toevoegen. Ze laten ook zien wat je beter niet kunt automatiseren, bijvoorbeeld een gesprek waarin persoonlijke omstandigheden eerst moeten worden uitgevraagd.

Je hoeft je methode niet eerst helemaal uit te schrijven

Begin met het materiaal voor de gekozen situatie. Pak een goed voorbeeld en een geval dat anders liep. Leg uit wat je zag, welke keuze je maakte en waarom. Zo wordt zichtbaar wat jij vanzelf meeneemt in je werk.

Dat kun je zelf doen of in een gesprek laten uitvragen. Wanneer we samen een toepassing verkennen, vraag ik door op zulke voorbeelden en verbind ik ze aan wat je met je bedrijf wilt bereiken. Zo kunnen we bepalen waar jouw betrokkenheid waardevol blijft en welke ondersteuning daaromheen past. Je hoeft niet vooraf te weten welke technische vorm daarbij hoort. In het artikel over je kennis bruikbaar maken lees je hoe je een eerste verzameling afbakent.

Hoe zet je een eerste stap zonder alles uit te zoeken?

Eén situatie uit je werk is genoeg om een gesprek of een eerste proef mee te beginnen. Deze zin kan helpen om die te verwoorden:

Op het moment dat … wil ik dat … met behulp van … verder kan. Nu vraagt dat … van mij. In een eerste proef wil ik zien of …

Je hoeft de zin nog niet helemaal te kunnen invullen. Juist als verschillende wensen door elkaar lopen, helpt het om samen te onderzoeken welke verandering voor jou het meeste betekent.

Wil je zelf iets proberen, kies dan één voorbereiding waarvan je de kwaliteit goed kunt beoordelen. Gebruik materiaal dat je in de gekozen AI-omgeving mag verwerken en vergelijk de uitkomst met hoe je het normaal doet. Dat geeft een eerste aanknopingspunt: wat helpt al en wat vraagt nog aandacht?

Wil je samen kiezen waar je begint? Bij Business Reshape leggen we je ideeën naast je ambitie en werken we een eerste richting uit. Je kunt beginnen met de vragen die je nu hebt.